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市旅游局:我市福如东海温泉大酒店接受全国星评委五星级评定性复核

2015-10-27

 10月21日至23日,全国星评委检查小组一行2人,对我市福如东海温泉大酒店进行了五星级评定性复核检查, 省、市、县旅游局相关领导陪同检查。

  检查组一行首先听取了福如东海温泉大酒店2012-2015年以来经营管理、质量运营、迎检筹备等工作情况汇报,并按照《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T 14308-2010)标准,深入酒店的前厅、厨房、客房、监控室、工程部等功能区域实地对设备设施维修保养、节能环保、管理培训、安全运营、服务质量等项目进行了全面细致地检查和评定。

  经检查,全国星评委检查小组对福如东海温泉大酒店的迎检复核工作给予了充分肯定,高度评价了酒店管理服务团队的高效、务实、规范,酒店温泉度假、休闲养生的特色鲜明及酒店的制度建设,宾客满意度,人才培养,核心产品,绿色环保、应急管理等工作。并对酒店今后的发展提出了五个方面的建议:进一步强化品质意识,整体提升酒店豪华度和舒适度;进一步关注产品设计、提升产品特色,积极营造休闲度假氛围;进一步提高酒店管理服务的专业化水平,关注内部管理制度、运营及服务标准的执行力度,增强各项经营管理政策的有效性、高效性;进一步加强对市场的分析和研究,创新产品类型,调整产品及收入结构,提升酒店的经营效益;进一步重视网评,积极、及时回应并能够针对性地解决客人的问题,从而提升酒店的管理、服务水平等。

  全国星评检查组一致认为福如东海温泉大酒店依旧能保持五星级旅游饭店标准,建议全国星评委通过对福如东海温泉大酒店的五星级饭店评定性复核。